Trocas e Devoluções

Na LETÍZIA, todas as peças são feitas com muito carinho, porém entendemos que às vezes uma peça pode não ser exatamente como você imaginou. Se isso acontecer, podemos realizar uma troca ou devolução.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca ou devolução de qualquer produto adquirido na LETÍZIA.

O prazo é contado a partir da entrega do produto. O envio é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.

É considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios.

COMO SOLICITAR A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] informando:

- Nome completo

- Número do pedido

- Data da compra

- Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida

- Motivo da troca (caso seja algum defeito, anexar fotos)

COMO REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve ser trocado ou devolvido na embalagem original que você recebeu, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios como etiquetas e tags.

O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

Atenção: Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma situação, exceto se o mesmo estiver com defeito. Neste caso, o ítem será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO

Em ate 3 dias úteis, após solicitação feita por e-mail de acordo com as orientações acima, você receberá um e-mail autorizando o envio.

FRETE

Em caso de troca:

A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser trocada é por conta da cliente (exceto casos de troca por defeito, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.) Assim que recebermos a peça, entraremos em contato para saber qual é a peça desejada na troca, e o custo do envio do novo modelo é por nossa conta.

Em caso de devolução:

Em caso de devolução do produto, você pode optar por um voucher para ser usado em nosso site ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.

IMPORTANTE: Não somos responsáveis por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso.

RESTITUIÇÃO DE VALOR

A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido.

- Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.

- PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.

Qualquer dúvida estamos a disposição pelo e-mail: [email protected] ou pelo SAC (11) 97518-9246